Obchodní podmínky ServisPro

Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě smlouvy o užívání webové aplikace ServisPro uzavřené mezi provozovatelem a uživatelem. Podmínky jsou vydány dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Uživatel prohlašuje, že se s Podmínkami před zahájením užívání aplikace podrobně seznámil a souhlasí s nimi.

1. Smluvní strany a definice pojmů

• Provozovatel – Brothers car company s.r.o., IČO: 14110415, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze. Kontakt: info@servispro.eu, tel. +420 733 218 406.
• Uživatel – fyzická nebo právnická osoba (autoservis, mechanik, provozovatel vozidla), která se registruje a využívá aplikaci ServisPro v rámci svého podnikání nebo profese.
• Aplikace – webová aplikace ServisPro dostupná na doméně servispro.eu, zahrnující všechny dostupné moduly a funkce.
• Smlouva – smlouva o poskytování služeb uzavřená dokončením registrace a vyjádřením souhlasu s těmito Podmínkami.
• Předplatné – pravidelná platba za přístup k aplikaci a jejím funkcím dle zvoleného tarifu.

2. Registrace a uživatelský účet

• Uživatel je povinen při registraci uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. V případě jejich změny je povinen je neprodleně aktualizovat v nastavení účtu.
• Přístupové údaje (přihlašovací jméno a heslo) jsou důvěrné. Uživatel nesmí přístupové údaje sdělovat třetím osobám a odpovídá za veškeré aktivity provedené pod svým účtem.
• Každý účet je určen pro jednu organizaci (autoservis). K účtu mohou být přiřazeni pracovníci v rámci předplatného tarifu TEAM.
• Provozovatel je oprávněn odmítnout registraci nebo pozastavit účet, který vykazuje znaky porušení těchto Podmínek nebo zákona. O důvodech pozastavení bude Uživatel informován na kontaktní e-mail.

3. Předmět a rozsah poskytovaných služeb

Provozovatel poskytuje Uživateli přístup k webové aplikaci ServisPro, která zahrnuje zejména tyto moduly a funkce:

Rozsah dostupných funkcí závisí na zvoleném tarifu předplatného. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli rozšiřovat, upravovat nebo dočasně omezit rozsah funkcí, přičemž o podstatných změnách bude Uživatel informován s přiměřeným předstihem. Provozovatel si dále vyhrazuje právo upravit nebo ukončit integraci se službami třetích stran (platební brány, e-mailové služby, API apod.) bez nároku Uživatele na náhradu. Funkce označené jako beta nebo ve zkušebním provozu jsou poskytovány bez záruky dostupnosti a bezchybnosti.

4. Tarify a předplatné

• Aplikace je dostupná v tarifech SOLO, TEAM a INDIVIDUAL. Aktuální přehled tarifů, jejich obsah a ceny jsou dostupné v sekci Ceník na webu aplikace.
• Tarif SOLO je určen pro jednočlenné autoservisy nebo živnostníky. Tarif TEAM umožňuje přiřazení více pracovníků (mechaniků) k jednomu účtu. Tarif INDIVIDUAL je určen pro uživatele sledující servisní historii vlastních vozidel.
• Předplatné se sjednává na dobu určitou (měsíčně nebo ročně) dle volby Uživatele při registraci nebo obnově předplatného.
• Provozovatel si vyhrazuje právo ceny tarifů jednostranně změnit s oznámením Uživateli nejméně 30 dnů předem. Uživatel má v takovém případě právo předplatné ke stávající fakturační periodě ukončit.

5. Platební podmínky

• Platba za předplatné probíhá online platební kartou nebo bankovním převodem na základě vystavené faktury. Dostupné platební metody jsou uvedeny při dokončení objednávky.
• Předplatné je fakturováno předem na celou zvolenou fakturační periodu (měsíc / rok). Faktura je splatná do 14 dnů od data vystavení. Daňový doklad dle zákona č. 235/2004 Sb. bude vystaven po připsání platby na účet Provozovatele.
• Předplatné se po uplynutí zvolené periody automaticky obnovuje na stejnou dobu a za stejných podmínek, pokud Uživatel obnovu nezruší nejpozději 5 pracovních dnů před datem obnovení (v nastavení účtu nebo e-mailem na info@servispro.eu). Uživatel bude o blížícím se obnovení informován e-mailem 7 dnů před datem obnovení.
• V případě neúspěšné platby kartou bude Uživatel neprodleně informován e-mailem. Platba bude automaticky opakována do 3 pracovních dnů. Pokud ani opakovaná platba neproběhne, je Provozovatel oprávněn přístup k aplikaci dočasně pozastavit až do uhrazení dlužné částky.
• V případě prodlení s platbou delšího než 7 dnů je Provozovatel oprávněn dočasně omezit přístup k aplikaci. Při prodlení delším než 30 dnů může Provozovatel smlouvu bez náhrady vypovědět.
• Na uhrazené předplatné se nevztahuje právo na vrácení peněz, s výjimkou případů, kdy Provozovatel neposkytoval službu v rozporu s těmito Podmínkami. Nevyčerpanou část předplacené periody při předčasném zrušení účtu Uživatel nečerpá, pokud není individuálně sjednáno jinak.
• Uživatel – spotřebitel má v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud nebylo plnění již zahájeno s jeho výslovným souhlasem.

6. Práva a povinnosti Uživatele

• Uživatel je oprávněn využívat aplikaci v rozsahu zvoleného tarifu pro vlastní podnikatelské účely a v souladu s těmito Podmínkami.
• Uživatel je povinen zajistit, aby aplikaci využívali pouze oprávnění pracovníci (v tarifu TEAM – přiřazení mechanici), a za jejich jednání v aplikaci plně odpovídá.
• Uživatel nesmí aplikaci ani její části zpřístupnit neoprávněným třetím osobám, kopírovat, pronajímat, prodávat ani jinak komerčně šířit.
• Uživatel je povinen dodržovat zásady používání webové aplikace a zásady ochrany osobních údajů.
• Uživatel odpovídá za to, že veškerá zákaznická data vložená do aplikace jsou zpracovávána v souladu s platnou legislativou, zejména GDPR. Vůči svým zákazníkům vystupuje Uživatel jako samostatný správce osobních údajů.

7. Práva a povinnosti Provozovatele

• Provozovatel se zavazuje poskytovat aplikaci s odbornou péčí a usilovat o maximální dostupnost a bezpečnost. Cílem je dostupnost aplikace alespoň 99 % v měsíčním průměru, s výjimkou plánovaných odstávek a okolností mimo kontrolu Provozovatele.
• O plánovaných odstávkách (údržba, aktualizace) bude Provozovatel informovat Uživatele s přiměřeným předstihem, zpravidla v mimopracovní dobu.
• Provozovatel pravidelně zálohuje data aplikace. Zálohy nejsou garantovanou náhradou za zálohy Uživatele; doporučuje se pravidelné stahování vlastních dat.
• Provozovatel je oprávněn provádět technické aktualizace, rozšíření funkcí nebo změny rozhraní, aniž by tím porušoval tyto Podmínky.

8. Odpovědnost za škodu a reklamace

Aplikace je poskytována "tak, jak je" (as-is) v rozsahu dle těchto Podmínek. Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí k zajištění správné funkčnosti, avšak nezaručuje bezchybný ani nepřerušený provoz po celou dobu předplatného.

• Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou prokazatelným a zaviněným porušením svých smluvních povinností. Ustanovení omezující nebo vylučující odpovědnost se nevztahují na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti – tuto odpovědnost nelze smluvně omezit ani vyloučit.
• Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu zakázek, ztrátu dat ani za škody vzniklé výpadkem nebo chybou třetích stran (hostingový provider Wedos Internet, platební brány, emailové služby, SMS brány, internetové připojení Uživatele).
• Provozovatel neodpovídá za daňové sankce, penále, pokuty ani jiné finanční újmy vzniklé v důsledku nesprávně zadaných dat, chybných výstupů aplikace nebo nesprávné interpretace evidenčních přehledů (viz upozornění v bodě 3).
• Provozovatel neodpovídá za škody způsobené neoprávněným přístupem k účtu Uživatele, který vznikl nedostatečným zabezpečením přihlašovacích údajů na straně Uživatele.
• Provozovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí (vis maior), zejména za výpadky elektrické energie, přerušení internetového připojení, kybernetické útoky nebo jiné neoprávněné zásahy třetích stran do systémů Provozovatele, živelné události nebo zásahy orgánů veřejné moci – tedy za události, které Provozovatel nemohl předvídat ani jim přiměřenými prostředky zabránit.
• Pokud Uživatel jedná v rámci své podnikatelské nebo jiné samostatné výdělečné činnosti, nevztahují se na smluvní vztah ustanovení na ochranu spotřebitele dle § 1810 a násl. OZ, pokud tyto Podmínky nestanoví jinak.
• Celková výše náhrady škody ze strany Provozovatele za všechny škodné události v průběhu 12 po sobě jdoucích měsíců je omezena na částku rovnající se celkovému předplatnému uhrazenému Uživatelem za poslední 3 měsíce přede dnem vzniku první ze škodných událostí v tomto období.
• Uživatel je povinen reklamovat zjištěnou vadu nebo výpadek služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího zjištění, e-mailem na info@servispro.eu. K opožděně uplatněným reklamacím nemůže být přihlédnuto.
• Provozovatel se zavazuje reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího řádného uplatnění. V případě oprávněné reklamace může být Uživateli poskytnuta přiměřená sleva na předplatné nebo jiné plnění dle vzájemné dohody.

9. Ochrana osobních údajů

• Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatele a jeho zákazníků výhradně v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.
• Ve vztahu k osobním údajům zákazníků Uživatele působí Provozovatel jako zpracovatel a Uživatel jako správce ve smyslu čl. 28 GDPR. Toto zpracovatelské ujednání je součástí těchto Podmínek.
• Uživatel je povinen zajistit, aby měl pro zpracování osobních údajů svých zákazníků v aplikaci ServisPro příslušný právní základ (souhlas, plnění smlouvy apod.).

10. Duševní vlastnictví

• Aplikace ServisPro včetně zdrojového kódu, designu, log, databázových struktur a veškerého obsahu je výhradním duševním vlastnictvím Provozovatele nebo je užívána na základě příslušných licencí.
• Uživateli je udělena nevýhradní, nepřenositelná, časově omezená licence k užívání aplikace v rozsahu a dobu trvání předplatného, výhradně pro vlastní podnikatelské účely.
• Uživatel nesmí aplikaci ani žádnou z jejích částí analyzovat, dekompilovat, disassemblovat, rozebírat zdrojový nebo strojový kód ani jinak provádět reverzní inženýrství (reverse engineering), ať již sám nebo prostřednictvím třetích osob, s výjimkou případů výslovně povolených zákonem.
• Uživatel nesmí aplikaci ani její části kopírovat, modifikovat, vytvářet odvozená díla, pronajímat, prodávat, sublicencovat ani jinak komerčně šířit bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele.
• Data vložená Uživatelem do aplikace zůstávají jeho vlastnictvím. Provozovatel je oprávněn tato data zpracovávat výhradně v rozsahu nezbytném pro provoz aplikace a plnění zákonných povinností.

11. Ukončení smlouvy

• Smlouva trvá po dobu shodnou se zvolenou délkou předplatného. Uplynutím předplacené doby bez obnovení dojde k automatickému ukončení aktivního přístupu.
• Uživatel může kdykoli požádat o zrušení účtu zasláním žádosti na info@servispro.eu. Zrušení bude provedeno nejpozději do 7 pracovních dnů.
• Provozovatel je oprávněn smlouvu vypovědět s okamžitou účinností v případě závažného porušení těchto Podmínek, zákona nebo neplnění platebních povinností Uživatelem.
• Po ukončení účtu jsou data Uživatele archivována po dobu 30 dnů (po tuto dobu je možný export), poté jsou nenávratně smazána, s výjimkou dat, která je Provozovatel povinen uchovávat dle zákona.

12. Změny podmínek

• Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky přiměřeně měnit v reakci na legislativní změny nebo rozvoj služeb. O změnách bude Uživatel informován e-mailem nebo oznámením v aplikaci nejméně 15 dnů předem.
• Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změn. Pokračováním v užívání aplikace po oznámeném datu změny Uživatel vyjadřuje souhlas s novou verzí Podmínek.
• Aktuální platné znění Podmínek je vždy dostupné na webových stránkách aplikace.

13. Závěrečná ustanovení

• Tyto Podmínky a smluvní vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
• Veškeré spory budou přednostně řešeny smírnou cestou. Nepodaří-li se spor vyřešit do 30 dnů, bude rozhodován věcně a místně příslušným soudem dle sídla Provozovatele.
• Uživatel – spotřebitel má právo obrátit se s případnou stížností na Českou obchodní inspekci (ČOI), www.coi.cz, nebo využít platformy pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit je platným ujednáním, které se svým smyslem nejvíce blíží původnímu záměru.
• Tyto Podmínky jsou platné od 1. 6. 2024. Naposledy aktualizovány: 26. 2. 2026.

14. Soutěž ServisPro Challenge